Hoy queremos poner cara al equipo humano de Ingesegur, por ello entrevistamos a Emilio Muñoz, uno de nuestros técnicos.
- ¿Cuántos años llevas dedicado al ámbito de la seguridad?
En total vengo trabando en el sector desde hace más de 11 años . El primer contacto como es lógico fue con los sistemas anti-intrusión y poco a poco, según fue evolucionando el mercado, me especialicé también en circuitos cerrados de videovigilancia y control de accesos.
- ¿Qué es para ti lo más importante para que un sistema de seguridad sea eficaz y fiable?
Es crucial que el proyecto se ejecute al amparo de una planificación previa totalmente basada en las necesidades del cliente y las particularidades del lugar, tanto arquitectónicas como en cuanto a riesgos. Por ejemplo en un negocio a pie de calle tenemos un riesgo añadido que es el alunizaje. Contar con equipos de marcas reconocidas así como con profesionales correctamente cualificados supondrá la diferencia entre tener un sistema fiable y sólido a un producto disuasorio que genera más falsas alarmas y molestias que seguridad.
Pero sin duda para el cliente lo más importante es contar con un servicio técnico que responda y una atención personalizada las 24 horas del día, a veces las grandes compañías están demasiado burocratizadas o automatizadas como para cumplir bien este objetivo.
El sistema de seguridad debe proporcionarte tranquilidad, no sólo de saber que tu negocio o tu hogar se halla protegido si no de no tener que estar pendiente de si la alarma se ha averiado, si salta y nadie recibe la alerta, etc. Esa tranquilidad es nuestro principal objetivo en Ingesegur.
- En base a los sucesos que conoces por tu trabajo, ¿Qué recomendarías a tus familiares y amigos en materia de seguridad?
Que busquen la seguridad y no el precio. El factor de decisión que verdaderamente debe influir en su elección por una compañía u otra es el expertise de los profesionales que van a intervenir en el diseño y ejecución del proyecto de seguridad. En nuestro caso contamos con ingenieros y directores técnicos para todo proyecto que diseñamos, incluso los más modestos, en otras empresas es un comercial sin los debidos conocimientos el que da las directrices a unos instaladores que con triste frecuencia tan sólo cuentan con una formación generalista en electromecánica.
Esto es importante ya que sólo un profesional experto podrá asesorarte sobre qué es lo que mejor se adapta a tus necesidades concretas y las de el inmueble. Por ejemplo algunos clientes nos solicitan un sistema de protección perimetral muy sofisticado, sin embargo no tienen en cuenta factores importantes como la vegetación del jardín, por lo que sería más eficaz focalizar la seguridad en los accesos a la vivienda. En todo momento se debe buscar disuadir y evitar la intrusión.
- ¿Qué tipos de incidentes son los más habituales y cómo podrían evitarse?
Vemos muchos incidentes debidos al mal uso y al desconocimiento de los clientes de su sistema de seguridad. Los equipos cada vez son más sofisticados, es necesario proporcionar una cierta formación al cliente sobre el uso y posibilidades del sistema que se le instala. En este punto vuelvo a hacer hincapié en una atención personal y un servicio 24h que responda, ya que si tienes un problema al tratar de conectar tu alarma cuando sales a cenar a las 22:00 de la noche es entonces cuando necesitas una persona al otro lado del teléfono y no una grabación automática.
Fiabilidad, seguridad y tranquilidad, es lo que deben requerir a su empresa de seguridad y los pilares en los que basamos nuestro servicio.
- ¿Hay diferencias importantes entre un sistema de seguridad para hogar y para negocios?
Principalmente que en un negocio se busca la disuasión y la protección de unos bienes de equipo, en el hogar se busca la proteger la integridad física de nuestras familias, es por esto que me remito a todos los consejos que acabamos de ver.
- ¿Alguna diferencia entre un buen sistema de seguridad para hogar y otro regular?
Por ejemplo, en el sistema anti-intrusión de un hogar, es muy importante blindar la transmisión del sistema a la central receptora de alarmas. Para ello, la central debe de ubicarse en un lugar resguardado, poco accesible desde el exterior y protegida por un sensor. Es importante que sólo las personas imprescindibles conozcan su localización.
Pero esto no es suficiente ya que el primer objetivo de los ladrones con cierto conocimiento es encontrar la central y sabotearla o destruirla. Por ello distribuimos diferentes puntos de transmisión con elementos de distintas tecnologías (GPRS, TCIP, etc) que siguen enviando la señal a la Central Receptora de Alarmas para el aviso a las fuerzas de seguridad a pesar de que se inutilice la central. De esta manera conseguimos que si los intrusos consiguen entrar tengan su tiempo limitado, los daños y perjuicios siempre serán menores si los ladrones cuentan con 3 minutos en lugar de 3 horas.
Pero este tipo de consideraciones y proyectos a medida no son lo común en el mercado. Las compañías con un producto de comercialización masiva, muy estandarizado y paquetizado, buscan la rentabilidad del nuevo contrato, es decir minimizar el coste de la instalación para maximizar los beneficios de la cuota económica. Es por esto que vuelvo a hacer hincapié en lo importante que es no dejarse llevar por una publicidad muy atractiva o la persuasión de un comercial agresivo si no informarse bien sobre las garantías que la compañía de seguridad puede ofrecerle.